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戴尔易安信金融事业部技术总监段爱民采访实录

要说近年来生活的变化的话,你可能会惊奇发现,这一切的变化都围绕着一个中心点,那就是手机手机付款、转账、提现。手机预约免排号,这一切背后,其实是IT业的蓬勃发展。


今日捷拓小编带来了一段采访记录,让我们看看戴尔易安信金融事业部技术总监段爱民是如何看待现代金融业的段爱民在金融领域工作了相当久的时间,1999到如今,可以说是经历了整个金融业的转型过程。


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提问1:请先做个自我介绍吧,你负责的行业还有你的工作经历是怎么样的?


段爱民:我是1999年作为售前工程师加入到EMC北京分公司的。当时EMC规模不大,没有区分大客户是哪些行业,所以我当时主要负责支持的大客户有:银行、专利局、海关、铁道部。过了两三年之后,随着业务扩展,我们就分出电信、政府部门,我主要负责支持金融客户。


我加入的时候,正好赶上中国金融客户全面的数据大集中工程,尤其是以工商银行的9991工程为代表,我做的第一个项目就是它。当时的第一步是把数据中心集中到省,然后再集中到南北数据中心。所以我们提供的解决方案就包括存储、多中心容灾解决方案,为当时工行的南北数据中心提供了最高端的存储。


除此之外,我还参与了中国银行的西南西北数据中心工程、农行的全国数据中心工程。从2006年开始,我就担任EMC中国区金融事业部的华北区售前技术经理。这个时候我们的产品线和客户群就不断扩大了,从金融行业来说,银行这块我们是从五大行做到了股份制银行,再到城商行和农商行。证券行业我们也从交易所、登记公司做到了证券公司。保险行业的几大财险和寿险公司都是我们的客户。


到了2015年,戴尔和EMC开始合并,尤其是中国区2018年完成合并之后,我就担任了中国区金融事业部的技术总监,主要负责银行、保险、证券、期货、基金在内的大小金融客户的解决方案售前技术支持,目前有华北、华东、华西这三个团队。


提问2:现在的企业都是在做数字化转型,在你的工作经历中,有没有发现客户需求方面的变化?请问你又是如何去应对客户需求的呢?


段爱民:金融行业一直是数据处理的密集型行业,它采用技术也是比较超前的。这么多年来,银行其实一直在慢慢的逐步转型。我刚开始加入的时候,银行主要做的是数据大集中工程,所以当时主要解决的问题是交易的集中处理。就是所谓的实现了交易的一本账。


这样从最高的业务层面来说,比如每天做完结账之后,行长就知道银行到底有多少钱,能够非常了解每个分公司资产状况、交易状况、盈利情况,这对银行控制风险非常有用。所以当时IT系统主要针对过去的业务流程进行集中处理优化


但是这一步做完之后,大家就开始想金融行业毕竟它的本质是实现对实体经济的金融服务,通过借与贷等资金转移,资金时间上的配比,来对经济进行支持。所以往后我们就看到银行拿到了数据之后,就能做很多事情,所以当时银行要做一个数字仓库系统,主要内部是提高内部金融分析能力、从客户角度来管理客户,能够进行市场风险管理、IT风险管理


此时,银行的IT系统转型主要体现在从账户交易处理转向很多的客户应用处理,比如银行要做很多针对客户的应用层面处理,而IT需求就从最主要的大机系统进入到开放系统,做很多应用模块来实现应用的升级。

但是随着互联网的发展,银行遇到了挑战,就是互联网公司从支付这个角度开始切入金融业。我们看到支付宝通过转账功能,实现了银行的一部分最基本功能,还有互联网金融公司也吸引了资金。这个时候银行业遇到了一个很大的问题,在于他们应用系统的升级,赶不上互联网公司。同时他们电子化的渠道速度也赶不上互联网公司从手机端开始快速切入客户的效率。这个时候银行就开始很大的转型,实现全面渠道电子化。


现在我们可以看到银行已经做得很好了,比如都有微信、都有客户端,甚至传统的储蓄所等分支机构,也开始做无人化、智能化,自助机具也非常多。


从这个过程中可以看到,因为银行数据的处理量和处理效率非常之高,客户的体验也要求也不断提高,这时候对他们的软件开发和软件部署、软件维护提出了更高的要求,相应他们IT系统基础架构也就提出了很高的要求,主要体现需要基础架构能够快速支持业务的开发、维护,同时系统能够支持海量数据的高速处理。也就要求它们的成本上应该能下降,这时候可以看出来大量的处理能力从大机下移到小机,甚至下移到X86系统,开发模式也从过去的瀑布式开发转向现在的迭代开发、快速开发。


从业务角度来说,也可以看出来银行从过去交易的优化,逐步升级到对客户更好的管控,对于风险更好的管理,以及对于基于数据的智慧化利用,从而优化他们的软件开发、产品设计、风险管控和渗透到现在线上金融方面,比如线上的借贷、线上的支付方面。


提问3:你是如何运用自己的知识结构,去和客户交流沟通的?特别是当他们对数字化不太了解的情况下。


段爱民:这是互相学习的。首先我们跟客户保持密切沟通,每年我们都有全国金融业大会,平时我们也会和客户进行项目跟踪,问问他们今年要做什么事情,他们做事情的目的,比如我们可以从运维角度问问他们的运维人员,他们内部的客户是谁,比如他们的应用部门、业务部门面临什么样的挑战,如何应对,从而往上去追溯最根本的原因。一是内部的发展,二是外部的竞争,三是监管层面的要求。这样我们就能够跟客户共同地去面对这样的挑战,并寻找IT解决方案。


金融行业在个戴尔易安信都是很重要的客户群体,我们也会接收到来自总部的金融专家乃至全球其他大客户的售前专家部门的支持,我们会定期进行沟通。


同时我们还有咨询服务部,有很多专家来自于金融行业,拥有很强的业务开发和运维经验,他们也会和客户进行密切沟通。我们售前部门就可以内部同这些专家一块讨论,分析客户的痛点,利用我们全面解决方案去帮客户来应对挑战,保证应用的快速的上线部署,从而支持业务的变革和发展。


提问4:在解决方案这块,因为现在戴尔科技集团有七个品牌,能提供全面的端到端解决方案。这对于你们应对客户需求有帮助吗?你们平时怎样利用整个科技集团的资源呢?


段爱民:我们这个资源是非常好的,当然主要也看用户目前的IT状况已经到了什么程度,我们有一个非常有名的团队叫Account SE,就是我所在的这个团队。他们会和客户的中高层面保持密切沟通,知道客户现在想干什么,想解决什么样的问题。


打个比方,我们有一个客户,我们的设备卖给运维部门,过去他们面对的业务部门的需求和发展速度比较稳定,能预测需要提供多少计算能力、多少存储,我们提供设备就可以了。但是现在运维部门突然说,他们的业务部门正在寻求从云上买一些资源,这对他们的基础架构职能产生了很大的内部挑战。这时候我们就可以跟客户探讨,你们的客户(指业务部门)为什么要从云上买东西呢?是什么样的原因导致他不从内部买?业务部门可能会认为,从内部买系统上线速度比较慢,成本不太明确,运维的SLA方面也不太透明。


这个时候我们就知道,其实用户是想建云了,建云的话可以满足这种自助服务,满足尽量透明,满足快速部署。这样的话,我们就可以利用我们VMware的私有云的技术,帮助它打造从基础架构到虚拟化,到自动化,再到运维转型,从各个层面满足客户的需求,客户一看这种有商业支持的、有服务经验的私有云,无论是稳健性还是可靠性方面,都比公有云有优势。这样我们就能够把VMware和戴尔易安信的技术推荐给客户了。


但另外有些客户说,最近要借鉴互联网公司的东西,要快速做出App,建立快速的应用交付运营模式。这时候怎么办,难道要从头开始搭建那些互联网的架构吗?我们想Pivotal就有一个很好的Cloud Foundry,它能把云原生的一整套工具和平台搭建好,能够把业务重构在Cloud Foundry之上,用户只需关注代码,就可以实现互联网公司那样的应用快速的部署、迭代。同时Pivotal公司还有很好的数据平台,除了支持数据库之外,还能支持内存数据库、NoSQL、分布式数据处理平台。我们通过跟Pivotal公司的专家的一块配合,就可以给客户提供基于PaaS平台的解决方案,在互联网原生应用方面帮助客户解决问题,甚至可以帮助客户做一些原型应用。帮助他们培训相应的技术人员、项目管理经验。


最近还有一些客户关心区块链和AI技术,也会影响到银行的未来,他们认为区块链使得信息非常可信,AI能够解决大数据的数据价值挖掘问题,这个时候我们就可以和戴尔易安信CTO办公室里的AI专家的支持,借鉴国外很好的AI技术模型,包括基础架构平台层、框架层和应用的这些经验,包括区块链的平台,我们就可以跟客户进行探讨,甚至跟客户建立联合实验室,帮助客户培养人才,建立原型应用,逐步推广。


提问5:你在和客户交流过程当中有什么有趣、令人印象深刻的事吗?


段爱民:其实挺有趣的。技术我觉得最主要是通过人来实现,看你见到的客户是什么样的人,他在什么样的位置,他就会有什么样的想法。所以这些IT转型肯定是谁痛谁愿意去转型。


打个比方,我们接触的运维部门的人,他们对运维的转型特别感兴趣,因为过去用户的设备比较少,每个设备单独看也能看明白。但是现在用户的系统大了之后,如果用户投诉性能问题的话,可能牵扯到的环节就特别多,这个时候他希望有一整套运维优化的东西,能够全面监控整体的系统的运行状况,同时要求能做出快速的响应、资源调配和部署。


这个时候我们就想,这就是IaaS很好的使用场景。IaaS平台中数据平台的性能和可靠性又是很关键的。我们现在好几个客户就希望我们能够给他搭建一个存储的云管理平台,能够将资源统一管起来,同时能够很好的管控系统性能、对业务影响情况的分析,等到业务系统的负载加大的的时候,能够很迅速的进行资源调配。这是IaaS的场景的情况。


同时,我们还看到用户内部随着组织架构变更,他们可能存在人员跨平台的技能增强问题。比如,以前软件开发人员可能看到的是中间件平台以上这块,他们看不到平台以下的部分。但是随着快速上线的要求,成立了一个特别的部门,就要求软件开发人员和系统管理人员形成一个统一的团队,打破过去在金融行业传统的开发部门、运维部门、系统部门三块分治的情况。


我们之前有一个客户,为了节省总体成本,同时提高系统的运营效率,希望把业务运维从封闭平台转向开放平台,这个时候面临很多技术转型问题。戴尔易安信公司因为我们在其他的银行做过这种IT转型项目,比如汇丰银行、苏格兰皇家银行都有这样的案例,我们就给他们介绍是怎么做的。这个时候用户就很容易把握住转型过程中最重要的几个方面,比如数据的安全、数据的使用以及云平台的搭建,如何使得这种自动化管理和自助式服务能快速搭建起来。


我们给他们介绍完之后,客户就很容易的能找到一个比较容易Follow的办法,采用相应的最佳实践,同时得到更好的服务,能够做下来。像去年我们在四大国有银行中一个的银行,帮助客户实现了很大的从封闭架构转到开放架构的转型,也是比较成功的。


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